Salesforce Layoffs ने AI के कारण 4000 कर्मचारियों की छंटनी की है। CEO मार्क बेनिओफ ने सपोर्ट टीम में कर्मचारियों की संख्या घटाने की पुष्टि की। जानिए इस बदलाव के पीछे की वजह और AI का असर।

टेक्नोलॉजी की दुनिया में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) ने फिर से हलचल मचा दी है। अमेरिकी क्लाउड सॉफ्टवेयर कंपनी सेल्सफोर्स (Salesforce Layoffs) ने हाल ही में 4000 कर्मचारियों की छंटनी की घोषणा की है, जिनमें मुख्य रूप से कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव शामिल हैं। कंपनी ने सपोर्ट टीम के सदस्यों की संख्या 9000 से घटाकर 5000 कर दी है, क्योंकि अब AI उनके कार्यों को संभालेगा।

छंटनी का खुलासा खुद CEO ने किया- Salesforce Layoffs

Salesforce Layoffs के CEO मार्क बेनिओफ ने इस छंटनी की खबर अपने एक पॉडकास्ट में दी। उन्होंने कहा कि सपोर्ट स्टाफ की संख्या कम करना जरूरी था क्योंकि अब AI तकनीक से टीम के कामों को बेहतर और तेज़ी से किया जा सकेगा। मार्क बेनिओफ ने साफ कहा, “मैंने सपोर्ट स्टाफ को लगभग आधा कर दिया है क्योंकि कम कर्मचारियों की जरूरत है।”

पहले किया था AI से नौकरी बचाने का दावा

हालांकि यह फैसला बेनिओफ के पिछले बयानों के बिल्कुल विपरीत है। जुलाई 2025 में उन्होंने कहा था कि AI कर्मचारियों की जगह नहीं लेगा बल्कि उनकी मदद करेगा। उन्होंने जोर देकर कहा था कि “इंसान कहीं नहीं जा रहे हैं” और AI को मानव के सहयोग से काम करने वाला बताया था।

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AI से जुड़े बदलाव और नई रणनीति

Salesforce Layoffs ने AI का उपयोग न केवल सपोर्ट विभाग में, बल्कि सेल्स सेक्टर में भी शुरू कर दिया है। कंपनी अब एजेंटिक सेल्स सिस्टम चला रही है जो ग्राहकों को ऑटोमेटिक कॉल बैक करता है। साथ ही, “ऑम्नीचैनल सुपरवाइजर” नामक सिस्टम इंसान और AI एजेंट के बीच कार्यों को बाँटने और मानवीय संपर्क की जरूरत को समझने में मदद करता है।

कंपनी की हायरिंग नीति में बदलाव

इस छंटनी के साथ Salesforce Layoffs ने घोषणा की है कि वे अब नए सॉफ्टवेयर इंजीनियर, सेवा एजेंट या वकीलों की नियुक्ति नहीं करेंगे। कंपनी का पूरा ध्यान ग्राहकों को AI आधारित प्रोडक्ट अपनाने में मदद देने और बिक्री टीम को बढ़ाने पर केंद्रित रहेगा।

2025 की शुरुआत में था 76,000 से ज्यादा कर्मचारियों का स्टाफ

2025 की शुरुआत में सेल्सफोर्स के वैश्विक कर्मचारी संख्या लगभग 76,000 थी, जिसमें से 4000 छंटनी कुल कर्मचारियों का लगभग 5 प्रतिशत है। यह दिखाता है कि AI कैसे तेजी से कॉर्पोरेट वर्कफोर्स में बदलाव ला रहा है और कंपनियों की प्राथमिकताओं को नया रूप दे रहा है।

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